Annulation d’une demande
Le client doit prévenir KAPT le plus rapidement possible en cas d’annulation ou de modification. Les modalités peuvent dépendre du canal de réservation et de l’avancement de la prise en charge.
Remboursement
Lorsqu’un paiement a été effectué en ligne, toute demande de remboursement est étudiée selon la situation : annulation anticipée, impossibilité de prise en charge, erreur de réservation ou autre cas justifié.
Retards
Un retard important peut entraîner des frais d’attente ou une impossibilité de maintenir la course si le chauffeur n’est plus disponible.