1. Réclamation amiable préalable
En cas de difficulté liée à une demande, une réservation, un trajet, un paiement, une annulation ou un remboursement, le client est invité à contacter KAPT-APP en priorité à l’adresse : contact@kapt-app.fr.
Pour faciliter le traitement, la réclamation doit préciser : nom, prénom, coordonnées, date du trajet, trajet concerné, chauffeur si connu, motif de la réclamation et pièces utiles.
2. Délai de traitement
KAPT-APP s’efforce de répondre dans un délai raisonnable après réception d’une réclamation complète.
3. Médiation de la consommation
Si le client est un consommateur et qu’aucune solution amiable n’est trouvée après réclamation écrite préalable auprès de KAPT-APP, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
4. Plateforme européenne de règlement en ligne
Lorsque cela est applicable, le consommateur peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Cette mention doit être confirmée selon le mode de commercialisation exact des prestations.
5. Contact
KAPT-APP SAS
3 Rue de l’École de Corne, 47450 Colayrac-Saint-Cirq, France
E-mail : contact@kapt-app.fr
Date de mise à jour
Dernière mise à jour : 07 mai 2026.