Réclamation client
Pour toute réclamation liée à une demande, une réservation ou un trajet KAPT, vous pouvez écrire à contact@kapt-app.fr en précisant la date, l’heure, le trajet concerné et les éléments utiles au traitement.
Délai de traitement
KAPT étudie les demandes dans les meilleurs délais afin d’apporter une réponse claire et adaptée.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après réclamation écrite, le client consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux règles applicables. Les informations du médiateur désigné par KAPT-APP SAS seront communiquées au client dans le cadre du traitement de sa réclamation ou mises à jour sur cette page dès désignation officielle.
Plateforme européenne
Le client peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.