1. Avant confirmation
Tant qu’une demande n’a pas été confirmée explicitement par KAPT-APP ou le chauffeur, elle ne constitue pas une réservation ferme. Le client peut donc renoncer à sa demande sans frais.
2. Après confirmation
Après confirmation, le client doit prévenir KAPT-APP le plus tôt possible en cas d’annulation. Les frais applicables dépendent du délai, de la prestation et des frais déjà engagés.
| Situation | Règle indicative |
|---|---|
| Annulation plus de 24 h avant le départ | Généralement sans frais, sauf prestation spécifique, frais engagés ou conditions particulières acceptées lors de la confirmation. |
| Annulation entre 24 h et 2 h avant le départ | Des frais peuvent être appliqués si le trajet était déjà organisé ou si des frais ont été engagés. |
| Annulation moins de 2 h avant le départ | Des frais pouvant aller jusqu’à 50 % du prix confirmé peuvent être appliqués. |
| Absence du passager | Des frais pouvant aller jusqu’à 100 % du prix confirmé peuvent être appliqués si le chauffeur s’est déplacé. |
| Annulation par KAPT-APP ou le chauffeur | Si un paiement a déjà été encaissé et que le service n’est pas réalisé, un remboursement total ou partiel est effectué selon la situation. |
3. Retard et attente
Le client doit être prêt à l’heure et au lieu convenus. En cas de retard, il doit prévenir KAPT-APP ou le chauffeur.
4. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement lorsque cela est possible, ou par tout autre moyen convenu avec le client.
5. Réclamation
Pour toute question ou réclamation liée à une annulation ou un remboursement, le client peut contacter KAPT-APP à l’adresse : contact@kapt-app.fr.
6. Médiation
Si le client est un consommateur et qu’aucune solution amiable n’est trouvée après réclamation écrite auprès de KAPT-APP, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur doivent être complétées dès désignation officielle.
Date de mise à jour
Dernière mise à jour : 07 mai 2026.