1. Objet
Les présentes conditions précisent les règles applicables aux demandes de réservation de trajets VTC effectuées via KAPT.
2. Fonctionnement général
KAPT agit comme centrale de réservation et plateforme numérique de mise en relation entre clients et chauffeurs VTC professionnels. Les trajets sont réalisés par des chauffeurs partenaires disposant des autorisations nécessaires.
Une demande de trajet transmise via le site, par e-mail, téléphone ou tout autre canal n’est pas automatiquement confirmée. Elle doit être vérifiée et acceptée selon les disponibilités.
3. Réservation préalable
Les trajets VTC s’organisent sur réservation préalable. Le client doit fournir des informations exactes : identité, coordonnées, date, heure, adresse de départ, destination, nombre de passagers, bagages et besoins particuliers.
4. Confirmation de réservation
La réservation devient ferme uniquement après confirmation explicite de KAPT-APP ou du chauffeur partenaire. La confirmation peut préciser le prix, le créneau, le point de prise en charge, le mode de paiement, les conditions d’attente, les frais éventuels et les modalités d’annulation.
5. Prix et paiement
Le prix ou devis est communiqué avant confirmation. Le paiement peut être effectué selon les modalités acceptées au moment de la confirmation : carte bancaire lorsque disponible, espèces si accepté, virement ou facturation pour certains clients professionnels.
6. Retard, attente et absence
Le client doit être présent au lieu et à l’heure convenus. En cas de retard, il doit prévenir KAPT-APP ou le chauffeur le plus tôt possible. Une attente raisonnable peut être accordée selon disponibilité. L’absence du passager au lieu convenu peut entraîner l’annulation du trajet et des frais jusqu’à 100 % du prix confirmé si le chauffeur s’est déplacé.
7. Annulation et remboursement
Les règles détaillées sont disponibles sur la page Annulation et remboursement.
8. Transport de bagages, animaux et demandes particulières
Le client doit signaler à l’avance tout besoin particulier : volume de bagages, animal, siège enfant, attente, détour, retour, transport professionnel ou événement.
9. Comportement du passager
Le passager doit adopter un comportement respectueux envers le chauffeur, le véhicule et les autres passagers.
10. Réclamations
Les réclamations peuvent être adressées à contact@kapt-app.fr ou via la page Réclamations et médiation.
Date de mise à jour
Dernière mise à jour : 07 mai 2026.